Comment relancer un devis resté sans réponse
Vous avez envoyé un devis et… silence. C'est le quotidien de la plupart des artisans. Un devis sans réponse n'est pas un « non » : c'est souvent un client débordé qui a laissé traîner. Voici quand relancer, quoi dire et comment le faire sans passer pour insistant.
Pourquoi un devis reste sans réponse
Avant de relancer, il faut comprendre. Dans neuf cas sur dix, le silence n'a rien à voir avec votre prix. Le client a reçu le devis entre deux réunions, l'a rangé « pour plus tard », attend un deuxième devis pour comparer, ou doit valider avec son conjoint. Certains attendent tout simplement que vous reveniez vers eux : une relance est perçue comme un signe de sérieux, pas comme du harcèlement.
Partir du principe que « s'il était intéressé, il aurait rappelé » vous fait perdre des chantiers. Un devis relancé au bon moment se transforme bien plus souvent en signature qu'un devis laissé dormir dans une boîte mail.
Quand relancer : le bon timing
La première relance
Comptez 3 à 5 jours ouvrés après l'envoi. Assez tôt pour que le projet soit encore frais dans la tête du client, assez tard pour lui laisser le temps de lire. Un appel passé le matin ou en fin d'après-midi, hors des heures de repas, a le meilleur taux de réponse.
La deuxième relance
Si le premier contact n'a rien donné, patientez une dizaine de jours. Cette relance doit apporter une information utile : une disponibilité qui se libère sur votre planning, un point de précision sur le devis, ou le rappel que la date de validité approche. C'est le moment idéal pour lever une objection restée muette.
La dernière relance
Un dernier message, courtois, avant de clore le sujet : « Sans retour de votre part d'ici la fin de la semaine, je considère que le projet n'est plus d'actualité — n'hésitez pas à revenir vers moi plus tard. » Cela crée une échéance douce et vous permet de tourner la page proprement.
Exemple — un devis de recherche de fuite relancé
Marc, plombier à Nantes, envoie ce devis à une cliente après une première intervention :
| Désignation | Qté | PU HT | TVA | Total HT |
|---|---|---|---|---|
| Recherche de fuite (localisation) | 1 | 150,00 € | 10 % | 150,00 € |
| Réparation canalisation encastrée | 1 | 220,00 € | 10 % | 220,00 € |
| Fournitures (raccords, mortier) | 1 | 40,00 € | 20 % | 40,00 € |
| Déplacement | 1 | 35,00 € | 10 % | 35,00 € |
Total HT : 445,00 € — TVA : 8,00 € (20 %) + 40,50 € (10 %) — Total TTC : 493,50 €. Chiffres donnés à titre indicatif.
Cinq jours plus tard, sans réponse, Marc appelle. La cliente hésitait à cause d'une facture d'assurance en attente. Il propose un acompte réduit et un règlement du solde à réception : le devis est signé le lendemain. Sans cette relance, le chantier partait à la concurrence.
Que dire dans une relance
Une bonne relance est courte, personnalisée et sans reproche. Modèle de message écrit, à adapter :
« Bonjour Madame Durand, je me permets de revenir vers vous concernant le devis n° 2026-0142 pour la réparation de fuite. Avez-vous eu le temps d'y jeter un œil ? Je reste disponible pour ajuster une ligne ou répondre à vos questions. Le devis est valable jusqu'au 31 juillet. Bonne journée, Marc. »
Notez le rappel du numéro de devis et de la date de validité : ce sont des points d'ancrage concrets qui donnent une bonne raison de répondre maintenant. Un devis clairement numéroté et daté est aussi plus facile à retrouver pour le client comme pour vous.
Erreurs fréquentes
- Attendre trop longtemps : au bout de trois semaines, le projet est froid et le client a souvent choisi ailleurs.
- Relancer sur un ton de reproche (« Je n'ai toujours pas de réponse… ») : cela met le client en position défensive.
- Baisser son prix dès la première relance : vous dévaluez votre travail avant même de connaître la vraie objection.
- Multiplier les relances rapprochées : plus de trois messages en quelques jours, et vous passez pour insistant.
- Ne rien noter : sans suivi, on oublie qui relancer et quand, et de bons devis s'évaporent.
Checklist de relance
- ☐ Devis envoyé avec numéro et date de validité claire
- ☐ Première relance planifiée à J+3 / J+5
- ☐ Canal choisi (appel puis message écrit)
- ☐ Message court, personnalisé, sans reproche
- ☐ Argument utile prêt pour la 2e relance (disponibilité, échéance)
- ☐ Suivi noté : statut du devis et date de prochaine action
- ☐ Devis signé → conversion en facture
Comment Vokeo aide à relancer au bon moment
La difficulté n'est pas d'écrire le message : c'est de savoir quels devis relancer et quand, entre deux chantiers. Avec Vokeo, chaque devis a un statut (envoyé, en attente, signé) et une date de validité, ce qui vous donne d'un coup d'œil la liste des devis à suivre. La numérotation est séquentielle par artisan et par année, donc chaque devis a un numéro unique à citer dans votre relance.
Et une fois le client d'accord, un devis signé se convertit en facture par copie des lignes : la facture est figée, TVA par ligne comprise, sans ressaisie. Vous passez moins de temps sur l'administratif et plus de temps sur vos interventions.
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Essayer VokeoQuestions fréquentes
Au bout de combien de temps relancer un devis ?
Dans la plupart des cas, une première relance 3 à 5 jours ouvrés après l'envoi est un bon rythme, puis une deuxième une dizaine de jours plus tard. Au-delà de deux ou trois relances espacées, mieux vaut passer à autre chose sans insister.
Combien de fois peut-on relancer un client sans être lourd ?
Deux à trois relances suffisent : un rappel court, puis une relance qui apporte une info utile (disponibilité, échéance de validité), et éventuellement un dernier message avant de clore. Varier le canal (téléphone puis message) aide à ne pas paraître insistant.
Faut-il relancer par téléphone, SMS ou e-mail ?
Le téléphone reste le plus efficace pour un particulier, car il permet de lever une objection en direct. Le SMS ou l'e-mail sert de trace écrite et de rappel. Beaucoup d'artisans commencent par un appel puis confirment par un message court.
La durée de validité d'un devis et les règles applicables à vos relations avec le client peuvent dépendre de votre situation. En cas de doute sur un point réglementaire ou fiscal, référez-vous à service-public.fr ou à votre comptable.