Modèle de devis dépannage plomberie

Une fuite, un WC bouché, un chauffe-eau en panne : le dépannage se joue vite, mais le devis doit rester carré. Voici ce qu'il doit contenir, un exemple chiffré et les pièges à éviter pour un plombier-chauffagiste sur le terrain.

Ce qui rend un devis de dépannage différent

Sur une intervention d'urgence, le client veut savoir combien il va payer avant que vous ne sortiez la clé à molette. Un devis de dépannage doit donc être lisible en trente secondes et distinguer clairement ce qui relève du forfait, du temps passé et des pièces posées. C'est aussi votre protection : un devis signé évite la contestation « je ne pensais pas que ça coûterait ça ».

Les postes à faire apparaître

• Le déplacement : forfait de déplacement ou frais kilométriques, parfois avec un diagnostic sur place ;
• La main-d'œuvre : temps passé (à l'heure ou au forfait), avec un éventuel taux horaire d'urgence ;
• Les fournitures : flexibles, joints, robinet, siphon, cartouche… désignées précisément avec quantité ;
• Les majorations : intervention de nuit, week-end ou jour férié, si vous les pratiquez ;
• Les conditions : durée de validité, acompte éventuel, modalités de paiement.

Les mentions à prévoir

• Vous : nom ou raison sociale, adresse, SIRET, forme juridique, assurance décennale (assureur + zone couverte) ;
• Le client : nom et adresse ; la mention « devis » + numéro + date + durée de validité ;
• Les prestations : désignation détaillée, quantités, prix unitaire HT et taux de TVA par ligne ;
• Les totaux : total HT, ventilation de la TVA par taux, total TTC ;
• Les conditions : médiateur de la consommation, modalités de paiement, acompte ;
• La rétractation : pour un particulier démarché hors établissement, le droit de rétractation de 14 jours peut s'appliquer — sauf renoncement exprès en cas d'urgence.

Les seuils et obligations précises peuvent évoluer et dépendre de votre situation (dépannage urgent, particulier ou pro…). Référez-vous à service-public.fr ou à votre comptable.

Erreurs fréquentes

• Appliquer un taux de TVA unique alors que déplacement/main-d'œuvre (10 %) et fournitures (20 %) diffèrent.
• Facturer un « forfait dépannage » sans détail : le client ne voit ni le temps passé, ni les pièces.
• Oublier la majoration d'urgence sur le devis puis vouloir la rajouter sur la facture.
• Zapper l'assurance décennale, le médiateur ou la durée de validité.
• Intervenir sans devis signé sur une urgence coûteuse, puis se retrouver en litige sur le montant.

Checklist avant d'envoyer

• ☐ Numéro, date, durée de validité
• ☐ Identité + SIRET + assurance décennale
• ☐ Déplacement, main-d'œuvre et fournitures sur des lignes distinctes
• ☐ TVA par ligne (10 % / 20 % selon le poste)
• ☐ Majoration urgence indiquée si pratiquée
• ☐ Totaux HT / TVA / TTC et ventilation par taux
• ☐ Acompte, modalités de paiement, médiateur, rétractation

Comment Vokeo simplifie le devis de dépannage

Sur une urgence, vous n'avez pas le temps de rouvrir un tableur. Avec Vokeo, vous créez le devis depuis le chantier en quelques secondes : vous piochez déplacement, main-d'œuvre et fournitures dans votre bibliothèque de prestations, la TVA se règle par ligne, et les mentions obligatoires sont ajoutées automatiquement au PDF. Vous pouvez même dicter vos lignes à la voix : l'IA les rapproche de votre bibliothèque et n'invente jamais de prix — un montant n'apparaît que si vous l'avez dicté ou enregistré.

Une fois le devis signé, il devient une facture par simple copie des lignes : la facture est figée, avec une numérotation séquentielle par an, comme l'exige la réglementation. Moins d'administratif après l'intervention, plus de temps sur le chantier suivant.

Questions fréquentes